{"id":3491,"date":"2021-10-05T09:45:47","date_gmt":"2021-10-05T17:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/web.laotrafm.com\/?p=3491"},"modified":"2021-10-05T09:45:49","modified_gmt":"2021-10-05T17:15:49","slug":"sistema-crm-por-que-es-esencial-implementarlo-en-una-tienda-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/2021\/10\/05\/sistema-crm-por-que-es-esencial-implementarlo-en-una-tienda-en-linea\/","title":{"rendered":"Sistema CRM: por qu\u00e9 es esencial implementarlo en una tienda en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"\n<p>Aunque el <strong>comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico<\/strong> creci\u00f3 m\u00e1s que otros sectores antes de la entrada de la pandemia de Covid-19, esta tendencia se identific\u00f3 por el virus. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.laotrafm.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Business-Phone-System-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3497\"\/><figcaption>Fotograf\u00eda Extra\u00edda de Google<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>De acuerdo con <a href=\"https:\/\/es.statista.com\/previsiones\/703404\/tasa-penetracion-comercio-electronico-mexico\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">datos<\/a> recopilados por Statista en 2020, los <strong>ingresos por ventas de comercio electr\u00f3nico<\/strong> entre marzo y abril de 2020 mostraron un <strong>crecimiento del 500 por ciento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<script async=\"\" src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\n<!-- BANNER RECTANGULO ENTRADAS -->\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block\" data-ad-client=\"ca-pub-4430952989861109\" data-ad-slot=\"5586546593\" data-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\n<script>\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script>\n\n\n\n<p>De igual manera, el cambio en el mercado se observ\u00f3 en las categor\u00edas de compra preferidas por los consumidores, siendo los <strong>servicios de comida a domicilio<\/strong> el segmento con m\u00e1s compradores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Bajo este panorama, <\/h4>\n\n\n\n<p>Organizaciones y empresas que a\u00fan no se digitalizan siguen pregunt\u00e1ndose c\u00f3mo hacer que aquellos clientes ya fidelizados experimenten la adquisici\u00f3n de sus productos en una tienda en l\u00ednea, coinciden expertos de <strong>Netsoft<\/strong> y <strong>SkyTicket<\/strong> consultados por <strong>NotiPress<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, recomiendan ver como prioridad <strong>implementar un sistema CRM para gestionar las tareas<\/strong> de un servicio digital.<\/p>\n\n\n\n<p>CRM para un e-commerce se centra en la <strong>integraci\u00f3n de datos para su an\u00e1lisis<\/strong>, campa\u00f1as de marketing, de promociones y ofertas publicitarias. <\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, se enfoca en las <strong>necesidades del cliente<\/strong>, control de estado de cada cliente en tiempo real y todos los datos necesarios del este, as\u00ed como gesti\u00f3n de tareas e informes personalizados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Netsoft<\/strong>, <\/h4>\n\n\n\n<p>Proveedor de <strong>Oracle NetSuite en Latinoam\u00e9rica<\/strong>, recomienda utilizar <strong>soluciones tipo ERP y CRM<\/strong>, pues ayudan a las empresas a <strong>optimizar sus procesos de venta<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto desde la gesti\u00f3n de pedidos en l\u00ednea, la eficiencia en la log\u00edstica para la correcta entrega de los productos, la conciliaci\u00f3n de las finanzas y el an\u00e1lisis de datos, todo en la nube.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>H\u00e9ctor Garc\u00eda<\/strong>, director general de Netsoft destac\u00f3:<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>&#8220;la implementaci\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00edas se ver\u00e1 representada en ahorros sustanciales de tiempo gracias a la automatizaci\u00f3n y a la visibilidad 360\u00ba que el personal obtiene sobre las operaciones&#8221;<\/em>. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>En palabras de Garc\u00eda, esto permitir\u00e1 a las empresas contar con reportes mensuales o quincenales en un menor tiempo, lo que a su vez se traduce en mayor productividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las principales <strong>diferencias entre una tienda f\u00edsica y un e-commerce<\/strong> es que es la primera hay una persona quien orienta a los consumidores en el proceso de compra, explica <strong>Antonio Lanzguerrero<\/strong>, CEO de <strong>SkyTicket<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, una tienda en l\u00ednea no siempre <a href=\"https:\/\/notipress.mx\/negocios\/conocer-cliente-mano-tecnologia-factor-clave-buen-fin-5570\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">se enfrenta a usuarios<\/a> que sepan usar la tecnolog\u00eda, aqu\u00ed es donde entra el sistema CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Un CRM te ayudar\u00e1 a entender d\u00f3nde est\u00e1n tus usuarios, c\u00f3mo est\u00e1n llegando y c\u00f3mo puedes ayudarlos a completar sus ciclos de venta&#8221;<\/em> comparti\u00f3 Lanzguerrero. <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el sistema CRM se convierte en una herramienta la cual otorga <strong>visibilidad de qu\u00e9 tan efectiva est\u00e1 siendo la interfaz<\/strong> y el alcance de audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicar las t\u00e9cnicas de CRM tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a <strong>cerrar la brecha digital que existen entre las diferentes generaciones de clientes<\/strong>, as\u00ed como a <strong>incrementar las ventas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el CEO de la plataforma de soluci\u00f3n de <strong>tickets digitales<\/strong> omnicanal, los sistemas CRM permiten <strong>entender mejor a los usuarios<\/strong> para aportar un valor en el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">En la misma l\u00ednea, <\/h4>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/notipress.mx\/negocios\/como-implementar-una-tienda-en-linea-en-pleno-boom-del-e-commerce-8685\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">adecuada implementaci\u00f3n de un sistema CRM<\/a> derivar\u00e1 a una <strong>conexi\u00f3n entre empresa y cliente<\/strong>, sugiere Lanzguerrero. <\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, tambi\u00e9n hay varios retos para implementar uno de estos sistemas CRM, empezando con la <strong>visi\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;La tienda en l\u00ednea que vaya a aplicar un CRM debe tener en mente el por qu\u00e9 lo est\u00e1 haciendo, cu\u00e1les ser\u00e1n los beneficios y sus objetivos&#8221;<\/em> explica. Despu\u00e9s, se debe evaluar qu\u00e9 tipo de CRM se integra con la estrategia del negocio y cu\u00e1les son sus costos.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, una vez dominada la t\u00e9cnica de la implementaci\u00f3n, viene la parte m\u00e1s compleja, seg\u00fan el propio Lanzguerrero: <strong>usuarios y procesos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>El reto de que los usuarios externos adopten la tecnolog\u00eda es algo totalmente interno, <em>&#8220;tienes que trabajar de la mano de diferentes \u00e1reas de la empresa y homologar los beneficios de la implementaci\u00f3n de un CRM&#8221;<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, un <strong>sistema CRM<\/strong> ayuda a organizar todos los <strong>procesos del ciclo de ventas<\/strong> que afectan al customer journey y los hace m\u00e1s eficientes. <\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, un sistema CRM es fundamental al crear una tienda en l\u00ednea, pues <strong>ahorra tiempo, reduce costos y aumenta ingresos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/web.laotrafm.com\/\" target=\"_blank\">ESCUCHA EN VIVO LA OTRA FM<\/a><\/p>\n\n\n<p>[views id=&#8221;3491&#8243;]<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aunque el comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico creci\u00f3 m\u00e1s que otros sectores antes de la entrada de la pandemia de Covid-19, esta tendencia se identific\u00f3 por el virus. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[342],"tags":[1082,524,1083,1084],"class_list":["post-3491","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia","tag-crm","tag-sistema","tag-tiendas","tag-virtuales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3491"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3491\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/web.laotrafm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}